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    當今，輕卡行業的競争勢态已經進入全面升級的階段，除了産品本身的品質以外，服務的質量也是各大商用汽車品牌競争的重要因素之一(yī)。近日，東風輕卡已提前啓動3.15消費者“服務升級，滿意到(dào)家”系列活動。推出保養、檢修、緊急救援、定點服務、特約服務等一(yī)系列客戶關懷措施，東風輕卡對全國經銷商的服務指标也提出了更高(gāo)要求。現在已不再是單純地、被動地提供服務，而是要解決好用戶的實際問題，讓用戶滿意。将用戶服務滿意度納入考核指标，更進一(yī)步地滿足用戶的潛在需求。

    爲了能(néng)更好的爲用戶協調解決實際問題，達到(dào)用戶滿意的目的。東風輕卡服務部按照(zhào)全國行政區域進行劃分，實行分層級響應，指派專人處理，特别組織100多(duō)位專家組成專家團隊進行遠程診斷、技(jì)術咨詢；300多(duō)台配備先進的GPS設備、專家診斷和保養工(gōng)具的機動服務站(zhàn)、車、員24小(xiǎo)時待命，随時外出救援；對各服務站(zhàn)量化服務标準，最快的方式解決用戶問題爲宗旨；量化備件(jiàn)儲備對标标準，指導經銷商做好商品車的整備，提前發現故障，及時處理；通(tōng)過近1000家1+N服務連鎖統一(yī)服務标準，通(tōng)過網絡化機動服務模式進一(yī)步下(xià)沉到(dào)三四級城(chéng)市(shì)鄉鎮，縮小(xiǎo)服務半徑，爲客戶提供“服務到(dào)家”的服務。

    本次服務活動推出的各項升級服務項目，主要對以往的服務體制進行了改善，服務工(gōng)作将圍繞滿足用戶的潛在需求，通(tōng)過關注服務細節爲中心而展開，“對車”方面的服務将進一(yī)步量化服務标準，督促自(zì)身不斷提升維修服務質量，同時爲用戶宣貫“以養代修”的觀念，讓用戶享有舒心的駕車感受；在“待人”方面，也會開展“車主關懷”的系列活動，真正将“關懷每一(yī)個人，關愛每一(yī)部車”的東風理念落到(dào)實處。

    東風是有著(zhe)40年(nián)專業制造卡車經驗的品牌，有中國卡車之王的美譽，一(yī)直緻力于爲客戶提供安全、高(gāo)效、環保、節油的卡車産品。東風輕卡遍布全國400多(duō)家經銷點、1000餘家服務站(zhàn)以及20多(duō)年(nián)來積累的服務經驗以及标準化的服務流程管理，強有力地支持著(zhe)東風輕卡“真誠服務、完美過程、用戶滿意”的“真美滿”服務品牌售後服務。行業中首家提出的“全免費首保”，四個二十四小(xiǎo)時服務承諾，保證售後服務的迅捷方便，免去客戶的後顧之憂。在市(shì)場競争逐漸白(bái)熱化的今天，除了産品的質量、品牌的宣傳以外，服務成爲赢得用戶的關鍵。好的産品必須要有好的服務，東風輕卡始終堅持“服務先行”讓用戶滿意，維護東風輕卡品牌榮譽的同時，赢得用戶的認可，提高(gāo)用戶滿意度，建立品牌忠誠度，全面提高(gāo)東風輕卡的競争力，并籍此樹立汽車營銷業的新基準，帶動整個汽車産業的健康發展，成爲中國汽車市(shì)場創新價值的領先者。

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