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    10月(yuè)30日，江淮汽車在中國（武漢）國際商用車展現場舉行盛大發布會，正式啓動“五星服務 全程呵護”江淮輕卡服務品牌。作爲“中國輕卡出口第一(yī)品牌”，江淮輕卡一(yī)直緻力于提高(gāo)用戶的品質體驗和服務體驗，此次推出服務品牌，其全新的形象、全面的内容将樹立中國商用車行業服務新标杆。

    江淮輕型商用車公司總經理查保應在啓動儀式上(shàng)介紹說，此次推出服務品牌，既是江淮輕卡踐行“敬客經營，服務銷車”企業價值觀的重大舉措，也是江淮輕卡打造世界知名輕卡品牌、實現十二五戰略目标的重要環節，同時标志(zhì)著(zhe)江淮輕卡售後服務建設全面走上(shàng)品牌化、專業化和信息化之路(lù)。

    五星内涵  創新引領輕卡服務

    近兩年(nián)，輕卡市(shì)場大勢趨低(dī)，但是江淮輕卡一(yī)直以優秀的銷量業績和增長率引領同行，這一(yī)方面源于江淮輕卡緊貼市(shì)場推新品，各系新品持續走俏細分市(shì)場；另一(yī)方面，深入了解用戶需求，不斷創新服務内涵、提升用戶使用滿意度，也是江淮輕卡品牌價值和市(shì)場占有率不斷提高(gāo)的重要原因。

    随著(zhe)輕卡技(jì)術發展日趨先進，用戶比以往更需要周到(dào)而專業的輕卡服務。輕卡服務并不隻是産品銷售的保障，而是與顧客滿意度、品牌口碑和品牌價值認同密切相(xiàng)關。“五星服務 全程呵護”服務品牌是近年(nián)來江淮輕卡售後服務創新發展成果的一(yī)次總結，它以全程呵護，4個24小(xiǎo)時的承諾，全天候、全方位、全生(shēng)命周期的理念，爲每一(yī)位江淮輕卡用戶提供“更專業、更全面、更快捷、更超值、更貼心”的五星服務，引領輕卡行業服務新标準，爲江淮輕卡用戶的财富保駕護航。

    五星承諾  全面踐行超值體驗

    “五星服務 全程呵護”以全心全意爲用戶服務的理念，在每一(yī)個細節超越用戶的滿意創造用戶驚喜，爲江淮輕卡用戶帶來五星服務标準，助力江淮輕卡成爲國内品質最好、服務最佳的商用車品牌。在具體實施中，江淮輕卡以準确高(gāo)效的信息傳遞方式，快速靈敏的反應，确保用戶的服務需求第一(yī)時間得到(dào)滿足；以專業的能(néng)力和五星級的服務标準，對任何故障實施有效處理，實現一(yī)次性修複，創造超越客戶期望的滿意。

    查保應總經理詳細解讀了新服務品牌内涵：“更快捷”涵蓋服務便捷、預約服務、4個24小(xiǎo)時服務承諾；專業技(jì)師和設備、純正配件(jiàn)、一(yī)次修複承諾诠釋“更專業”；維修費用透明合理、終身服務承諾讓用戶感受“更超值”；零缺陷交付、周到(dào)交車服務展示“更全面”服務水(shuǐ)平；定期客戶關懷、VIP服務讓用車體驗“更貼心”。

    五星保障  千家網絡覆蓋全國

    爲保證各項服務承諾切實落地執行，江淮輕卡構建“4332服務體系”爲新服務品牌保駕護航。“4”指處理用戶反饋的十六字方針：信息準确、反應敏捷、處理有效、顧客滿意；“3”指流程規範化、管理科學化、培訓經常化；“3”指部門服務向全員服務轉變、售後服務向全過程服務轉變、被動服務向主動服務轉變；“2”指建設覆蓋全國、執行有力的維修網絡、備件(jiàn)網絡。

    優秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。目前，江淮汽車專門設立客戶關系管理部，呼叫中心上(shàng)調至股份公司層面，成立了國内商用車領域規模最大的呼叫中心，并将各職能(néng)部門緊密聯系，1200餘家江淮輕卡服務網點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉一(yī)級，實現對客戶需求做出快速有效的反應。

    爲保證備件(jiàn)供應，江淮汽車建立起以江淮商用車備件(jiàn)銷售服務公司、全國1200餘家服務站(zhàn)、七大戰區備件(jiàn)經銷商爲基礎的三級市(shì)場備件(jiàn)供應體系。該體系采用科學的資源調配方式，與整車生(shēng)産線共享資源，全方位提供售前技(jì)術指導，售中資源保障，售後質量三包等服務支持，全面保障江淮商用車售後服務備件(jiàn)及時供應。

    産品品質造就(jiù)江淮輕卡優質口碑，服務再爲用戶購買決策增“定心丸”。銷量數據顯示，今年(nián)前3季度，江淮輕卡國内累計銷售超過14萬輛，穩居輕卡行業銷量第二，銷量比去年(nián)同期累計增長近7%。江淮輕卡“五星服務 全程呵護”服務品牌的發布和實施，實現了産品品質、服務品質雙翼齊飛，爲江淮輕卡客戶提供卓越價值體驗。

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