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    在我們的傳統思維中，質量通(tōng)常是指用科學标準定義産品質量，看(kàn)的見摸的著(zhe)。而随著(zhe)體驗經濟的到(dào)來，客戶對“質量”的看(kàn)法也發生(shēng)著(zhe)重大變化。質量不再僅僅指産品質量，也開始涵蓋更加抽象的“工(gōng)作”質量。它不再是一(yī)個産品概念，而是圍繞著(zhe)用戶，涵蓋生(shēng)産、交付、使用和售後的全業務流程的新概念，湖(hú)北(běi)程力專用汽車有限公司正是以用戶爲中心定義和檢讨質量，持續改進，從而獲得用戶滿意度和用戶忠誠度，才能(néng)屹立于市(shì)場。

    在湖(hú)北(běi)程力集團的“全面質量管理”中，産品質量是第一(yī)環節，也是保障用戶利益最大化的核心環節。作爲“中國馳名商标”的程力威産品，無論在技(jì)術水(shuǐ)平、排放(fàng)水(shuǐ)平等方面始終位列行業領先地位。而現代化的生(shēng)産設備、先進的管理方法、科學的管理流程和工(gōng)具，爲制造出優秀的産品提供了堅實的基礎。另外，湖(hú)北(běi)程力專用汽車有限公司即根據問題解決的邏輯，總結出解決問題的七個步驟，如确定問題、找出可能(néng)的原因、采取臨時保護用戶的措施、收集數據作實驗、通(tōng)過實驗尋找最佳解決方案、落實執行、對改進的效果進行評估。既簡化了解決問題的流程，又(yòu)精準地擊中問題要害，從而節省時間，提升客戶滿意度。

    用戶在關注産品質量的同時，對服務質量的關注度也達到(dào)空前的高(gāo)度。尤其在中國專用汽車行業，維修服務的質量及便利性直接影響著(zhe)用戶的收益。湖(hú)北(běi)程力集團正是對用戶服務需求變化的準确把握和及時反饋。正如湖(hú)北(běi)程力集團銷售部主管馬旭東所說，“在汽車專用化時代，我們希望爲客戶提供‘專家級服務’。力求通(tōng)過高(gāo)品質服務爲客戶帶來更多(duō)的附加價值”。

    服務如若流于口号便失去了它的意義。湖(hú)北(běi)程力專用汽車有限公司充分認識到(dào)這一(yī)點，在保證提供優質産品的同時，還将全面質量管理的概念貫穿于服務品質的提升，一(yī)方面開展定期培訓，将培訓作爲一(yī)種長效機制使服務工(gōng)程師服務技(jì)能(néng)水(shuǐ)平得到(dào)持續的提升，與此同時，湖(hú)北(běi)程力集團還大力推進備件(jiàn)前置工(gōng)作，加快完修速度，減少最終用戶等待時間。

    質量是維護顧客忠誠的最好保證。湖(hú)北(běi)程力專用汽車有限公司正是以“全面質量管理”帶來了全程客戶滿意。

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