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湖(hú)北(běi)程力提升售後服務能(néng)力 讓您買車無後顧之憂

作者:程力專用汽車股份有限公司 浏覽次數:2030 發布時間:2011-03-11 23:11:26

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    2010年(nián),湖(hú)北(běi)程力專用汽車有限公司售後服務的總體滿意度超過79%,質量保修業務流程改善率達到(dào)97%,重大投訴處理率滿意度實現100%,有效地支撐了銷售。

    湖(hú)北(běi)程力服務工(gōng)作将全面啓動服務站(zhàn)分級管理,從硬件(jiàn)建設、人力資源和管理能(néng)力入手,根據不同級别服務站(zhàn)進行升級訓練,促進能(néng)力提升;在服務模式上(shàng)全面創新,開展服務連鎖業務,創建服務“動”模式,密植服務網絡;探索俱樂部模式,提升回站(zhàn)率;強化呼叫運營,體現創新價值;打造零部件(jiàn)供應平台,建立首次滿足機制和需求響應連動機制,提高(gāo)零部件(jiàn)供應滿足率、及時性。

    湖(hú)北(běi)程力專用汽車有限公司總經理程阿羅在服務年(nián)會上(shàng)要求經銷服務單位,要全面落實“真誠、專業、協同、增值”的服務理念,改善服務水(shuǐ)平,全面提升服務能(néng)力;要啓動分級管理制度和激勵措施,照(zhào)顧到(dào)各種形态服務站(zhàn)的利益,讓每一(yī)個服務站(zhàn)的管理水(shuǐ)平和盈利能(néng)力有一(yī)個很大提高(gāo),爲整車銷售提供有力的支持。

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